19 mar O PAPEL DO MARKETING

A adequação a LGPD não se restringe a um projeto de TI: um papel fundamental dentro deste novo cenário passa a ser do Marketing que, com a nova lei, tem o cliente como o centro das atenções como nunca foi. Isso significa que ele passa a ter direito de saber quais dados a empresa está guardando, utilizando e para qual motivo. E ainda, passa a ter o direito de acessar suas informações e solicitar a retirada de algum dado ou sua exclusão completa. E a empresa deve garantir tudo isso de forma simples e digital.

Além do marketing, áreas relacionadas e próximas também passam a ser conectadas e responsáveis por mudanças como o CRM, a experiência do usuário, a área de loyalty, o relacionamento com cliente, o atendimento, a imprensa/relações públicas. Inclusive as empresas que terceirizam sua gestão de dados para agências e parceiros, precisa de cuidado redobrado.